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為了更好實現(xiàn)嵐庭工程管理目標(biāo),提升工程管家綜合能力,通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)提升管家工程管理、工程銜接、施工流程、按時交付、服務(wù)水平,11月13日,嵐庭家居《工程管家高效管理訓(xùn)練營》第一場培訓(xùn)正式拉開帷幕,工程部共59名裝修管家參加了訓(xùn)練營的第一輪培訓(xùn)。
據(jù)悉,《工程管家高效管理訓(xùn)練營》每月四期,每期兩天,參訓(xùn)人員不僅包含公司新入職的工程管家,也包括在職老員工。由來自人力資源中心的專業(yè)培訓(xùn)老師和工程部優(yōu)秀管家代表進(jìn)行授課,課程分為工程施工管理流程、優(yōu)秀管家分享、溝通技巧、工程回單、服務(wù)意識以及行為觀察六個部分。
裝修管家是裝修過程中非常重要的一個崗位,作為對接客戶與工程施工人員的一對一服務(wù)顧問,裝修管家涉及的管理環(huán)節(jié)多、耗時長,需要的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗也相對較高,一旦處理不善,很可能后患無窮,是一項預(yù)防性、實操性很強的工作。因此,裝修管家需要實時提升自己的能力,更好的為客戶服務(wù)。
從前期接單、開工交底到成品保護(hù)、完工驗收,在《工程施工管理流程》中,導(dǎo)師們以理論結(jié)合實操經(jīng)驗進(jìn)行了分享,讓管家充分了解了裝修施工工期、步驟流程、各項銜接和注意事項,從而使工程符合嵐庭施工標(biāo)準(zhǔn),并能夠按時交付。培訓(xùn)幫助每一個嵐庭裝修管家充分了解各項業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題所在。
《優(yōu)秀管家分享》則邀請了優(yōu)秀工程管家分享了自己日常對工程管理銜接、客戶關(guān)系維護(hù)的經(jīng)驗,讓學(xué)員與自己平時的工作情況進(jìn)行對比,從而更加具體地了解自己工作上的不足之處。
隨后進(jìn)行的《工程管家溝通技巧》課程讓管家對工程銜接溝通技巧有了更為清晰的認(rèn)識,通過提升溝通能力進(jìn)而提升服務(wù)水平。
《工程管家工程回單》課程為管家們詳細(xì)介紹了多種工程回單的具體操作方式,具體到操作環(huán)節(jié),落實到操作細(xì)節(jié),切實幫助管家們通過回單量的提高實現(xiàn)業(yè)績與收入的雙提升。
《工程管家服務(wù)意識研討坊》通過服務(wù)意識培訓(xùn)研討,為學(xué)員們搭建起一套完整的服務(wù)流程底層邏輯,引導(dǎo)學(xué)員們從根源上端正思想,樹立端正的服務(wù)態(tài)度,養(yǎng)成優(yōu)秀的服務(wù)習(xí)慣,從而打造專業(yè)完整的服務(wù)體系,提高服務(wù)水平,樹立品牌形象。
課程的最后,導(dǎo)師還向大家強調(diào)了IMS系統(tǒng)的使用方法,讓管家們向客戶傳遞信息時更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,易于公司管理也讓工作更加方便快捷。
這次培訓(xùn),不僅讓新員工梳理了專業(yè)知識,也學(xué)習(xí)了專業(yè)技能,提出了工作中的新困惑。在獲得新知的過程中提升了水平,在解決困惑的過程中更新了思維。嵐庭裝修管家始終堅持將服務(wù)做到精細(xì)化,為每一戶追求品質(zhì)生活的家庭帶來更加專業(yè)和全面的服務(wù),讓每一位客戶得到放心、舒心、安心、省心的家裝體驗。